El pueblo cubano ha tenido problemas de conectividad con los 35 nuevos puntos de acceso Wi-Fi en la isla. El diario Granma publicó un artículo el 28 de julio que describe cómo el pueblo cubano está teniendo problemas de conectividad a estos puntos de acceso a través de sus teléfonos móviles. ETECSA, la compañía estatal de telecomunicaciones de Cuba, tiene una política para el acceso, donde los usuarios se conectan a los estofados a través de tarjetas temporales. Estas tarjetas temporales duran sólo 30 días y el costo de 2 CUC (aprox $2 USD) por hora; es mas que el salario diario de la mayoria de los cubanos.
Este sistema de tarjeta temporal es ineficiente, ademas que el teléfono móvil cubano promedio no puede conectarse a estos puntos de acceso debido a las capacidades de gama baja de sus teléfonos celulares. El ancho de banda de los nuevos puntos de acceso está diseñado para la conexión a través de ordenadores portátiles, tabletas y teléfonos inteligentes. El cubano promedio posee un teléfono móvil simple y muchos no tienen un dispositivo de gama alta para conectarse al internet. Teléfonos móviles de Samsung también han tenido problemas de conexión a los nuevos puntos de acceso. La única forma de teléfonos móviles de Samsung pueden conectarse a Internet es mediante la desactivación de la tarjeta SIM durante el uso de Wi-Fi.
Los usuarios de los puntos de acceso no sólo tienen problemas de «equipo» con estos puntos de acceso, sino también con el portal web para acceder a este internet. El www.portal.nauta.cu portal web desde el que se gestionan las cuentas y operaciones básicas como cambiar contraseñas, recargar el teléfono (se refiere a minutos prepagados) o la transferencia de un saldo de cuenta de una cuenta a otra tiene un montón de dudas de los usuarios. Esta página, en que la navegación es gratuita y no consume datos, debe abrirse desde un navegador (Chrome, Internet Explorer, Firefox, etc.), después de lo cual tiene que introducir la dirección del usuario y autenticarse con nombre de usuario y contraseña, por lo que se abre correctamente. Esta complejidad lleva a muchos errores, y por lo tanto, los dolores de cabeza para el usuario medio punto de acceso.
La limitación de estos puntos de acceso impide el «crecimiento» de la población cubana. Una entrada en el blog Microsoft, que fue curiosamente fue eliminado rápidamente de su página web, aludió a Microsoft desarrollar una iniciativa llamada «Empower Cuba» en un hackathon patrocinó por Microsoft. «Empower Cuba» usaría los nuevos puntos de acceso en la isla para capacitar a la población cubana a través del uso de la tecnología. Portavoz de Microsoft para «Empower Cuba,» Sacha Arozarena Valladares, describe el pueblo cubano como «hackers por naturaleza», debido a las luchas cotidianas del cubano de vivir en una isla proliferaron con la tecnología arcaica. Sacha cree que al hackathon en la isla ayudará a fomentar la innovación en una isla que ha sido aislado durante décadas.
Falta de voluntad del gobierno cubano para solucionar los problemas de Wi-Fi y la desaparición sospechosa de publicaciones en el blog de Microsoft muestra al mundo que el gobierno cubano está habitando deliberadamente el acceso a Internet de la población. Por ejemplo, muchos lectores de Granma no dudaron en dar a conocer sus puntos de vista sobre la nueva conexión inalámbrica instalada en el país. Los lectores se quejan de la velocidad de descarga es tan lento que los lectores tienen dificultades para la descarga de un vídeo de 110 kilobytes. Algunos de ellos escriben en la sección de comentarios de este medio de comunicación del estado de ejecución que, en lugar de resolver los problemas, «por lo que los clientes no tengan que enfrentarse a ellos, ellos le piden al cliente para resolverlos.» La renuencia del gobierno cubano para ayudar a la población en conectarse al mundo obliga los cubanos a convertirse en «hackers naturales» y encontrar una solución en sus propios términos.
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